Які компанії потрапили до списку «Неслухняні та приємні» Consumer Reports?

Дід Мороз не єдиний, хто складає списки цього святкового сезону! Звіти споживачів щойно випустив їх Список «Naughty & Nice» за 2019 рік , проливаючи світло на компанії, які найбільше допомагають або заважають споживачам у сфері обслуговування клієнтів, політики відшкодування, вартості доставки, а також кількості дрібного шрифту та прихованих комісій.

Ось деякі з компаній, які потрапили до списку «Ніцци» цього року:

Ліжко Ванна & Beyond
Звіти споживачів високо оцінив щедру політику коригування цін роздрібного гіганта. Якщо ви купуєте товар, а потім ціна падає, багато магазинів коригуватимуть ціну протягом одного-двох тижнів після покупки, кажуть вони. Крім того, «представник служби підтримки клієнтів сказав нам, що клієнти можуть приносити свою квитанцію та купон, якщо вони дійсні, щоб отримати коригування», — стверджується у звіті.

Сітібанк
Citibank потрапив у список «Ніцци» за свою картку Citi Simplicity, яка прощає прострочені платежі та ніколи не стягує комісію за прострочення. Однак споживачі повинні бути обережними; про затримку платежів все одно можна повідомити в бюро кредитних історій, і клієнти, які неодноразово сплачують із запізненням, можуть побачити, що їхні картки закриті.

Wal-Mart
Звіти споживачів аплодував мегароздрібному продавцю за оновлення програми відпустки та скасування минулорічної комісії за обслуговування в розмірі 5 доларів США для відкриття облікового запису. Однак, якщо ви передумаєте, стягується комісія за скасування в розмірі 10 доларів США, попереджає звіт.

T-Mobile
Телекомунікаційна компанія отримала високу оцінку від Звіти споживачів за прозору структуру ціноутворення. Деякі постачальники стільникового зв’язку поєднують ціну телефону з місячною платою за обслуговування, тобто протягом дворічного контракту споживачі платять більше, ніж вартий телефон. Однак T-Mobile «явно [відокремлює] ціну телефону від вартості послуги», — йдеться у звіті. «Після того, як ви сплатите два роки повністю розкритих платежів телефону в розстрочку, T-Mobile припиняє стягувати плату за ваш оплачений телефон».

Sony
Гігант побутової електроніки отримав похвалу за першокласне обслуговування клієнтів. Sony «виконала соціальні медіа (Google, Twitter, YouTube, Pinterest, Foursquare, LinkedIn), використовуючи їх як інструмент для спілкування зі споживачами та швидкого реагування на запитання та проблеми», — каже Звіти споживачів .

Однак не всі потрапили до «гарного» списку. Деякі відомі бренди, включно з Amazon, QVC і United Airlines, потрапили в неприємний список: Amazon за підвищену плату за доставку Super Saver, QVC за складну структуру ціноутворення, а United за те, що не пропонує пріоритетну посадку сім’ям з маленькими дітьми.

Перевірити Звіти споживачів повний список «Naughty & Nice» тут!

Які компанії зробили ваш Список пустотливих і гарних цього року? Вимкніть звук у коментарях!